Новый ISO 9004:2018
В Апреле 2018 года была опубликована новая версия ISO 9004:2018 «Качество организации - Руководство по достижению устойчивого успеха»
В Апреле 2018 года была опубликована новая версия ISO 9004:2018 "Качество организации – Руководство по достижению устойчивого успеха"
Зачем нужен ISO 9004?
ISO 9004 изначально был разработан в 1994 году как руководящие указания по применению ISO 9001. В 2000 году, его требования были расширены: Стандарт был разработан с ISO 9001 как пара. Он содержал дополнительные требования – и впервые – инструкции к самооценке. Однако, ISO 9001 был все еще включен как основная составляющая стандарта.
В 2009 году, взаимосвязь была снята – версия 2009 года была разработана как самостоятельный стандарт по ведению организации к улучшенным результатам деятельности и имела связующую функцию в отношении моделей совершенности бизнеса (Malcom Baldrige Награда, EFQM Модель).
Эта связующая функция остается и в версии 2018 года. Текущая версия намерена обеспечить руководящие указания по достижению устойчивого успеха бизнеса, что приравнивается к концепции «Качество организации».
Что означает «Качество организации»?
Даже если есть всего лишь «небольшое изменение» в названии – все равно посыл ясен: Качество организации приравнивается ее способности достигать устойчивого успеха.
Устойчивый успех в комплексной, требующей и постоянно-изменяющейся среде, не получается просто так. Например, в 2018 году Корпоративные долгосрочные предположения предсказали, что к 2027 году организации представленные в S&P500 будут выставлены по индексу среднему за 12 лет. S&P500 включает акции крупнейших компаний с рынком капитализации более чем 6 млр. долларов. Новые технологии, экономический шок, конкуренты и неспособность определить и работать с будущими изменениям являются главными причинами условной устойчивости.
Очевидно, необходимо руководство по достижению «устойчивого успеха». Однако, ISO 9004:2018 не только применим к большим компаниям, но к любым организациям, независимо от их типа и размера.
Цели пересмотра, процедура и предыдущие наблюдения
Каковы цели пересмотра? Пересмотр Стандарта комитетом ISO TC 176 SC2 Системы качества WG 25 был осуществлен после успешного голосования в Мае 2015 года, основанный на «Проект спецификации для пересмотра ISO 9004» от сентября 2015 года. До принятия решения о пересмотре, было выявлено, что публичность стандарта и осведомленность о возможных преимуществах ISO 9004:2009 (а также и предыдущих версий) были ограничены.
Основываясь на результатах исследований инициированных ISO TC 176: Что ожидают пользователи от пересмотренной версии ISO 9004?
Стандарт должен быть написан простым языком и понятном формате, в то же время принимая во внимание изменяющиеся требования организаций в достижении устойчивого успеха. Кроме того, акцент должен быть сделан на потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон, так чтобы организация могла достичь конкурентное преимущество. ISO 9004 должен помочь улучшить систему менеджмента организации, обеспечить согласованность видения, миссия, ценностей и культуры организации и рассматривать управление рисками и возможностями. В дополнение, инновации, концепции, термины и определения приведенные в ISO 9000 и 9001:2015, должны быть также включены.
Стандарт должен оставаться общим и применимым ко всем типам организаций. Основной целью ISO 9004:2018 является предоставление руководящих указаний, которые помогут достичь устойчивого успеха в бизнеса с помощью стратегического и операционного менеджмента.
Содержание и изменения
Рисунок ниже показывает «философию» и основные изменения в ISO 9004 (Рисунок 1). Мы хотим сфокусироваться на некоторых пунктах, в частности:
Рисунок 1, Источник: Проект DIN EN ISO 9004:2018, измененный аудиторами
Во-первых, заметно, что ISO 9001 не представлен в этом рисунке. Здесь это может быть символично, но это отражено по всему стандарту – ISO 9004 более не намерен рассматриваться как «добавочный стандарта» к ISO 9001, а независимый, обращаясь к менеджерам на всех уровнях, особенно на руководящих должностях. Соответственно, все заинтересованные стороны на равных принимаются в расчет.
Снова, эта концепция отражена на рисунке к Стандарту:
Рисунок 2, Источник: Проект DIN EN ISO 9004:2018
Пункт «Определение (сущность) организации» концептуально новый. В то время как ISO 9004:2009 только затрагивает предмет «видение» и «миссия», версия 2018 года расширяет эти темы, и заменяет их «сущностью» и «культурой». Это основано на том, что иногда организации не способны пересмотреть свою сущность и культуру в случае необходимых изменений, что обязательно приводит к ошибке: таким образом, этот пункт очень важен для достижения устойчивого успеха в комплексной и постоянно-изменяющейся среде.
Заголовок «Лидерство» является новым в ISO 9004:2018, хотя отдельные элементы, такие как цели, политика и стратегия уже были в версии 2009 года.
Следующие новые темы: «создание среды в которую вовлечен персонал» и «обеспечение того, что лидеры на всех уровнях определяют и поддерживают единство целей и направлений». Раздел «стратегия» существенно расширен. В дополнение к «цель стратегии» - как акцент был сделан в 2009 году – сейчас стандарт содержит различные рекомендации по тому как «развивать стратегию и что должно быть рассмотрено при определении стратегии».
В разделе 11 «изучение организации», подходы «изучение индивидуально», «знания организации» и «ценности» взаимозависимы. К сожалению, изменений в разделе «Инновации» практически не было. Все еще есть потенциал в улучшении в отношении устойчивости организаций.
Каковы преимущества нового ISO 9004?
Пересмотр завершился успешной новой версией ISO 9004, которая стала самостоятельной от ISO 9001 и которая дает полное рассмотрение менеджмента успешности бизнеса. Таким образом, Стандарт хорошо подходит в качестве Руководства для Управленцев.
Однако, стандарт служит и другой цели: Большинство требований ISO 9001 сформулированы четко и фокусированы на «качестве продукции и услуг». При внедрении этих требований, возникают некоторые вопросы: «Какая от этого польза?» и «Каковы преимущества компании?»
ISO 9004 использует такой же язык и включает темы ISO 9001 в контекст устойчивого успеха. Таким образом, стандарт достиг цели, которая не была достигнута в прошлый раз: сейчас есть отличное руководство по тому, как управлять требованиями ISO 9001 и улучшать их так, что организации могут достигать устойчивого успеха.